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Qualité

Réclamations

Vous êtes candidat, apprenti, employeur ou partenaire et quelque chose ne s'est pas passé comme prévu ? Dites-le-nous. Chaque réclamation est enregistrée, traitée et fait l'objet d'une réponse écrite.

Déposer une réclamation 01 48 34 68 33

Ce qu'est une réclamation

Toute expression écrite d'insatisfaction portant sur nos formations, leur organisation, leur déroulement, l'accompagnement ou les relations avec nos équipes.

Une demande d'information, une question sur un dossier ou une difficulté ponctuelle réglée sur place ne sont pas des réclamations : votre coordinateur pédagogique ou l'équipe administrative y répond directement.

Comment nous la transmettre

  • Par mail à administration@educaterra.fr, en précisant la catégorie
  • Par courrier : Educaterra, 3 rue de Brennus, 93210 La Plaine Saint-Denis
  • Par téléphone au 01 48 34 68 33, la demande est alors mise par écrit avec vous

Indiquez vos coordonnées, la formation concernée, les faits et la date. Plus c'est précis, plus le traitement est rapide.

De quel ordre est votre réclamation ?

Choisissez la catégorie : votre message part avec le bon objet, et il est orienté vers la personne qui peut y répondre, au sein de l'équipe administrative ou pédagogique.

Pédagogique Contenu de la formation, déroulé des séances, formateur, planning, évaluations, suivi en structure. Traitée par l'équipe pédagogique Administrative Contrat, convention, dossier d'inscription, attestations, facturation, financement. Traitée par l'équipe administrative Accueil et conditions Locaux, matériel, accessibilité, aménagements, comportement ou relations au sein du centre. Traitée par l'équipe administrative Certification Inscription aux épreuves, organisation du jury, résultats, délivrance du diplôme. Traitée par l'équipe pédagogique

Comment nous la traitons

Le traitement est assuré par l'équipe administrative et l'équipe pédagogique, selon la nature de la réclamation. Chaque réclamation est consignée dans un registre, avec la réponse apportée et les actions décidées.

  1. Réception

    Votre réclamation est enregistrée dès son arrivée.

    Accusé de réception sous 48 h ouvrées

  2. Instruction

    La réclamation est confiée à l'équipe concernée, qui recueille les éléments auprès des personnes impliquées.

    Sous 15 jours

  3. Réponse écrite

    Vous recevez notre analyse et la solution proposée.

    Sous 15 jours

  4. Suivi

    Les actions correctives sont suivies et intégrées à notre démarche qualité.

    Revue annuelle

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur de l'apprentissage de la chambre consulaire dont dépend votre employeur, ou la DRAJES d'Île-de-France pour les questions relatives à la certification.