Accès aux formations & Réclamations
Le CFA Educaterra s'engage à garantir un accès rapide, transparent et équitable à ses formations en apprentissage.
Chaque candidat est accompagné à chaque étape : information, entretien, vérification des prérequis, recherche d'entreprise et signature du contrat.
Le CFA met également en place un dispositif simple et confidentiel pour recueillir et traiter les réclamations, dans une démarche d'amélioration continue.
Toutes les demandes sont enregistrées, suivies et traitées dans des délais clairement définis.
» Educaterra s'engage chaque jour pour rendre l'accès à la formation professionnelle plus rapide, plus transparent et plus équitable pour chaque candidat. «
Délais d'accès aux formations
| Étape | Délai |
|---|---|
| Réponse à une demande d'information | 48 heures ouvrées |
| Entretien d'admission | Sous 7 jours |
| Retour sur candidature | Sous 10 jours |
| Signature du contrat d'apprentissage | 1 à 4 semaines |
| Entrée en formation | Prochaine session programmée |
- 01.Prise de contact
- 02.Entretien individuel
- 03.Vérification des prérequis
- 04.Recherche ou validation d'une entreprise d'accueil
- 05.Signature du contrat
- 06.Intégration en formation
» Toutes les réclamations font l'objet d'un enregistrement dans un registre interne, afin d'assurer leur suivi et d'alimenter notre démarche d'amélioration continue. «
Procédure de réclamation
[Votre adresse postale]
| Étape | Délai |
|---|---|
| Accusé de réception | Sous 48 heures ouvrées |
| Réponse complète | Sous 10 jours ouvrés |
| En cas de complexité | Sous 30 jours maximum |
- 01.Réception et enregistrement de la réclamation
- 02.Accusé de réception envoyé au demandeur
- 03.Analyse et instruction par le responsable concerné
- 04.Réponse apportée avec les mesures prises
- 05.Enregistrement dans le registre des réclamations
