Accès & Handicap
Le CFA Educaterra s'engage pour l'inclusion, l'accessibilité et la transparence dans le traitement de chaque demande.
» Toutes les réclamations font l'objet d'un enregistrement dans un registre interne, afin d'assurer leur suivi et d'alimenter notre démarche d'amélioration continue. «
Procédure de réclamation
Un dispositif simple et confidentiel pour recueillir et traiter chaque réclamation dans des délais clairement définis.
34 Rue de la Commune de Paris
93300 Aubervilliers
| Étape | Délai |
|---|---|
| Accusé de réception | Sous 48 heures ouvrées |
| Réponse complète | Sous 10 jours ouvrés |
| En cas de complexité | Sous 30 jours maximum |
- 01.Réception et enregistrement de la réclamation
- 02.Accusé de réception envoyé au demandeur
- 03.Analyse et instruction par le responsable concerné
- 04.Réponse apportée avec les mesures prises
- 05.Enregistrement dans le registre des réclamations
» Chaque apprenant en situation de handicap bénéficie d'un accompagnement individualisé, de l'entrée en formation jusqu'à l'obtention de son diplôme. «
Référent handicap
Consulter notre charte handicapLe référent handicap est l'interlocuteur privilégié de l'apprenant, de sa famille et des équipes pédagogiques. Il coordonne la mise en place des aménagements nécessaires tout au long du parcours de formation.
Nos engagements
Accessibilité des locaux
Les locaux du CFA Educaterra sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Pour toute question relative à l'accessibilité des locaux ou à un besoin d'aménagement spécifique, n'hésitez pas à contacter notre référent handicap en amont de votre venue.
Nos partenaires
Educaterra travaille en coordination avec des organismes spécialisés afin d'accompagner au mieux les apprenants en situation de handicap.
» L'accessibilité ne se limite pas aux locaux : elle se construit au quotidien, dans l'écoute et l'adaptation de nos pratiques pédagogiques. «
Accessibilité des locaux
Les locaux du CFA Educaterra sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite et conformes aux normes en vigueur. Le centre de formation est situé au rez-de-chaussée. Un ascenseur est disponible dans le bâtiment. L'ensemble des espaces de vie, hall d'accueil, cafétéria et espaces communs, sont accessibles et aménagés pour garantir un accueil adapté à tous.
Pour toute question relative à l'accessibilité ou à un besoin d'aménagement spécifique, n'hésitez pas à contacter notre référent handicap en amont de votre venue : nabil.annane@educaterra.fr
* Le registre d'accessibilité est disponible dans les locaux du CFA.
